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  • Quels sont les frais d’expédition?
    L’expédition est gratuite pour des commandes supérieures à 79 euros.
    Pour les commandes d’un montant inférieur à 79 euros les frais d’expédition s’élèvent à 9,90 euros.
  • En quelles nations sont-elles expédiées?
    Sur le site www.relaxsanshop.com/fr nous effectuons des expéditions uniquement vers la France, la Belgique et le Luxembourg.
    Pour passer une commande avec l’expédition en Italie, visiter le site www.relaxsanshop.it
    Pour passer une commande avec l’expédition dans le reste du monde, visiter le site www.relaxsanshop.it
  • Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
    Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en entrant dans votre compte ou bien en cliquant ici.
  • Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation de la commande?
    Si vous avez passé une commande et le paiement a été effectué, mais vous n’avez pas reçu un courriel de confirmation, contrôlez votre boîte Spam ou du courrier indésiré. Si vous trouvez notre courriel dans le spam, marquez comme «fiable» notre adresse courriel, de manière à recevoir toujours correctement nos communications. Si vous ne trouvez pas la confirmation de la commande dans le spam contactez ici.
  • Dois-je recevoir un courriel avec la confirmation de ma commande
    Si votre commande a abouti, vous recevrez une confirmation de notre part par courriel avec le récapitulatif de votre commande en mentionnant les articles achetés et les données de facturation et d’expédition.
  • Dois-je recevoir le suivi de votre commande quand elle est expédiée?
    Oui, nous communiquons toujours au client le code de suivi concernant sa commande.
    Vous recevrez également des notifications par courriel sur l’état d’avancement de la livraison de votre commande.
  • Puis-je annuler une commande?
    Si votre commande n’a pas été encore expédiée, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clients et en écrivant à info@relaxsanshop.fr.
    Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Dans ce cas le transporteur procèdera à la livraison de votre commande.
  • Ma commande a-t-elle été expédié?
    Si votre commande a été expédiée vous devriez avoir reçu notre courriel de confirmation avec le Code de Suivi du transporteur qui vous permettra de suivre l’avancement de livraison de votre commande.
    Le code de suivi sera activé dans les 12 heures qui suivent la réception et en y cliquant dessus vous pourrez visualiser la date de livraison fournie à titre indicatif par le transporteur.
    Si vous avez créé un compte, vous pouvez vérifier si votre commande a été expédiée à partir de la section «mes commandes».
  • Est-il possible d’indiquer un horaire de livraison au transporteur?
    Non, il est impossible de donner un horaire au transporteur.
    Les transporteurs ont une zone de compétence bien définie qu’ils doivent servir chaque jour où ils effectuent les livraisons et les retraits ; c’est sur la base de cela que les différents passages sont organisés. Si le transporteur ne trouve pas le destinataire au moment de la livraison, normalement cette dernière devra être reprogrammée uniquement pour le jour ouvré suivant. En tout cas vous pouvez indiquer un horaire préférentiel pour la livraison qui sera communiqué au transporteur. ATTENTION, Ceci ne constitue pas une obligation pour le transporteur en charge de la livraison.
  • Le transporteur doit-il m’appeler avant la livraison?
    Non, le transporteur n’est pas tenu d’avertir le destinataire par téléphone avant la livraison.
    Vous pouvez insérer cette indication dans les notes de votre commande qui seront rapportées au transporteur, mais ceci ne constitue pas une obligation pour la personne en charge de la livraison.
  • Ma commande n’est pas complète. Que dois-je faire?
    Si vous avez reçu une commande incomplète nous vous invitons à contacter notre service clients en écrivant à info@relaxsanshop.fr en indiquant le numéro de commande et la référence que vous n’avez pas reçue.
    Nous allons remédier à cette erreur le plus rapidement possible.
  • Comme puis-modifier l’adresse de livraison?
    Si votre commande n’a pas été encore expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant notre service clients et en écrivant à info@relaxsanshop.fr
    Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison.
  • Quels sont les délais d’expédition?
    Au moment de la commande, les dates indicatives de livraison figurent dans chaque fiche du produit. Habituellement la livraison a lieu dans les 24/72 heures ouvrées (selon la localité de la livraison) à compter du moment où la commande est confiée au transporteur.
  • Les livraisons ont-elles lieu même les jours fériés?
    Non, les transporteurs n’effectuent pas les livraisons lors des jours fériés nationaux, le samedi et le dimanche. Les livraisons ont eu lieu du Lundi au Vendredi normalement dans la tranche horaire comprise entre 9h et 19h
  • Le reçu fiscal n’est pas dans le colis.
    Le reçu fiscal n’est pas inséré dans le colis, mais il est toujours disponible et téléchargeable sur votre compte dans la section «mes commandes». Si vous n’avez pas créé un compte, ne vous inquiétez pas le reçu fiscal est toujours envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée.
  • Où puis-je trouver le reçu fiscal?
    Le reçu fiscal vous sera envoyé par courriel après l’expédition de votre commande.
    Si vous avez créé un compte vous pouvez également le télécharger et l’imprimer à partir de la section «mes commandes» ou en cliquant ici.
  • Quel transporteur utilisez-vous pour les expéditions?
    Les transporteurs conventionnés auxquels nous confions nos expéditions sont TNT et DHL. L’utilisation d’un transporteur ou d’un autre est à la discrétion de RelaxsanShop.
  • J’ai acheté des articles avec des délais d’expédition différents quand ma commande sera-t-elle expédiée?
    Si pour les articles achetés, des délais différents d’expédition sont indiqués dans la fiche du produit, la commande sera expédiée dans les délais indiqués pour l’article avec le délai plus long.
  • Quels sont les modes de paiement?
    Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement:
    • 1) Carte de crédit/Prépayée
    • 2) Compte Paypal
    • 3) Virement Bancaire
    • 4) Scalapay (paiement en 3 versements sans intérêts)
  • En combien de temps puis-je recevoir ma commande si je paie par virement bancaire?
    Si vous choisissez le virement bancaire, les temps de traitement de votre commande seront légèrement plus longs, car l’expédition a lieu seulement après avoir reçu votre paiement sur notre compte courant. Normalement il faut attendre entre 2 et 4 jours ouvrés pour la réception du virement (même s’il est instantané). Pour une expédition plus rapide vous pouvez cependant anticiper par courriel le bordereau du paiement.
  • Qu’est-ce que Scalapay?
    Nous avons ajouté Scalapay parmi nos méthodes de paiement! Il s’agit d’une méthode de financement qui vous permet d’acheter et de recevoir immédiatement les produits en les payant en 3 versements identiques avec une échéance mensuelle. n’a pas de coûts supplémentaires si les versements seront payés avant la date d’échéance. Au moment où votre commande est confirmée, le premier versement vous sera débité (égal à un tiers de la valeur totale de la commande) tandis que les 2 versements successifs vous seront débités au cours des deux mois successifs.
  • Quelles sont les échéances des versements avec Scalapay?
    • Premier versement: au moment de l’achat.
    • Second versement: 1 mois à compter du jour de l’achat.
    • Troisième et dernier versement: 2 mois à compter du jour de l’achat
  • Pour utiliser Scalapay dois-je m’enregistrer?
    Pour utiliser le paiement échelonné Scalapay vous devez avoir un compte Scalapay. Vous pouvez également le créer en même temps que la commande et vous pourrez l’utiliser également sur les autres sites qui offrent la même méthode de paiement.
  • Puis-je utiliser mes points de fidélité pour payer ma commander?
    Les points de fidélité sont une véritable remise en argent, par conséquent, vous pouvez les utiliser pour «payer» entièrement ou en partie votre commande (selon le nombre de points que vous avez à disposition) Vous pouvez également décider de ne pas les utiliser et de continuer à les accumuler ou d’en utiliser seulement une partie.
  • Puis-je faire un Retour?
    Oui, le retour est toujours consenti dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la marchandise.
  • Les frais de retour sont-ils à la charge du client?
    Oui, les frais de retour sont à la charge du client, vous pourrez effectuer le retour en utilisant le transporteur et le service que vous préférez.
  • Comment puis-je faire un retour?
    Avant de procéder à l’expédition du retour, remplissez la section prévue à cet effet «effectuez un retour» ou cliquez sur ICI.
    1. Entrez votre numéro de commande (y compris le 0) ou le code de suivi de votre commande (tracking number).
    2. Sélectionnez le produit (ou les produits) que vous souhaitez rendre.
    3. Sélectionnez le motif du retour (nous devons connaitre le motif de votre retour en vue d’améliorer les produits et/ou service).
    4. Contrôlez vos données, l’adresse d’expédition et votre adresse courriel.
    5. Si vous avez payé votre commande par VIREMENT indiquez votre IBAN et le titulaire du compte courant (autrement nous ne pourrons pas effectuer votre remboursement!)
    6. Expédiez la marchandise, bien emballée à notre dépôt à l’adresse suivante:
      Calze G.T. SRL - Via Tobagi, 17/21 – Casaloldo (MN) 46040 – Italie
    Vous pourrez vérifier l’état d’avancement de votre retour à l’aide du code de suivi en votre possession. Dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, nous effectuerons le remboursement correspondant.
  • Combien de temps ai-je pour effectuer un retour?
    Les délais pour se servir du droit de rétraction sont de 15 jours à compter de la réception de votre commande, Une fois que les délais indiqués se sont écoulés, il sera impossible d’activer la procédure de retour.
  • Puis-je changer un article?
    Non, le remplacement d’un article n’est pas prévu.
    Vous pouvez effectuer uniquement un retour que nous rembourserons.
  • Je souhaite faire le retour et remplacer le produit avec un autre, est-ce possible?
    Non, notre politique de restitution prévoit uniquement le remboursement de toute la somme payée (à l’exception des frais accessoires concernant le contre-remboursement). Il ne sera pas possible, au moment du retour, de remplacer le produit avec un autre modèle/taille ou couleur. Dans ce cas il faudra passer une nouvelle commande.
  • Si j’effectue un retour, les frais d’expédition me sont-ils remboursés?
    Oui. Si votre commande prévoyait une contribution aux frais d’expédition initiale, au moment du retour ces frais vous seront remboursés avec la valeur du produit rendu.
  • Si j’effectue un retour, en combien de temps le remboursement aura-t-il lieu?
    Si vous effectuez un retour, nous procèderons au remboursement requis, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos dépôts.
  • Pourquoi dois-je attendre que vous receviez le retour pour obtenir mon remboursement?
    Avant d’émettre le remboursement, nous devons vérifier quels et combien de produits ont été retournés et en vérifier même l’intégrité.
  • En combien de jours de la réception du retour le remboursement a-t-il lieu?
    La procédure de rétraction est conclue dans un délai de 5 jours ouvrés successifs à la réception de votre retour auprès de nos dépôts.
    (Si, votre retour arrive dans nos dépôts dans la journée de Vendredi, le remboursement aura lieu au maximum le Vendredi suivant.)
    Dès que la procédure de retour sera complétée avec le remboursement, vous recevrez notre communication par courriel.
  • Comment le remboursement a-t-il lieu si j’ai payé la commande par virement?
    Le remboursement a lieu par virement bancaire.
    Dans ce cas vous devrez remplir la section prévue à cet effet avec les données iban et du titulaire de compte courant.
  • Comment le remboursement a-t-il lieu si j’ai payé la commande avec un compte PayPal?
    Le remboursement aura lieu directement sur votre compte Paypal.
  • Comment le remboursement a-t-il lieu si j’ai payé la commande avec une carte de Crédit ou une carte Prépayée?
    Le remboursement aura lieu sur la carte de crédit / prépayée utilisée pour le paiement initial.
    Le crédit sera visible sur le relevé de compte de la carte, et non pas sur votre compte courant.
    Les délais dans lesquels vous visualiserez le crédit peuvent varier selon de l’émetteur de la carte.